Service Desk

O Service Desk INOV9 atua como ponto único de contato para os usuários de sua empresa, de acordo com o catálogo de serviços previamente definido. O investimento em recursos humanos, ferramentas, gestão do atendimento, equipamentos especializados para o atendimento telefônico e para o registro dos incidentes poderá ficar ou não sob responsabilidade da INOV9. Para a gestão do Service Desk INOV9, utilizamos o RITM – Relativa IT Manager, uma ferramenta que gerencia as áreas de TI e Centros de Serviços Compartilhados. Com os relatórios gerados pelos dados obtidos no RITM é feita uma avaliação dos resultados obtidos e os pontos de melhoria em conjunto com o cliente.

Com isso, a equipe de sua empresa pode focar todos seus esforços nas atividades realmente voltadas ao seu negócio.

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RITM

O Relativa IT-Manager  gerencia serviços da áreas de TI e de CSCs - Centros de Serviços Compartilhados, com base nas melhores práticas ITIL (Information Technology infrastructure library).
Dispõe de funcionalidades para:

Central de serviços (Service Desk)

Gerenciamento de Incidentes (Incident Management);

Gerenciamento de Problemas (Problem Management);

Gerenciamento de Mudanças (Change Management);

Gerenciamento de Liberações (Release Management);

Gerenciamento de Configurações (Configuration Management);

Gerenciamento de Níveis de Serviços (Service Level Management e SLA Service Level Agreement).

O RITM possui ainda recursos para a sistematização do gerenciamento de Rotinas, atividades e projetos da área de TI.

Desenhado em Interface simples e intuitiva, possui uma arquitetura robusta e segura, permitindo uma rápida implantação e grande flexibilidade de personalização.

Oferece um módulo de “dashboard” e relatórios para geração de estatísticas, KPI – Key Performance Indicator e emissão de alertas.

Monitor

O Relativa Monitor é uma ferramenta muito versátil para a geração e monitoramento de indicadores de desempenho (KPI). Através dele é possível gerar um painel de indicadores pesonalidado a cada empresa.

O Relativa Monitor possui conexão nativa com a base de Dados do Relativa IT-Manager  para o monitoramento de indicadores, porém possui facilidade de conexão com banco de dados de produtos de terceiros, permitindo que sejam criados e gerenciados indicadores extraítos de software não produzidos pela Relativa.

Suas Principais características são:

A exibição de indicadores em formato de gráficos e de mostradores (tipo relógios ou similares) com as respectivas definições de faixas de valores em um único painel de controle;

Apresentação de série histórica de indicadores;

Alertas por email e sinais sonoros quando um determinado indicador atingir um valor pré-determinado;

Temporização para atualização de indicadores;

Livre definição de novos indicadores através de interface própria do sistema, com fontes de dados diferentes (Base do RITM ou software de terceiros);