Implantação de Service Desk
As corporações que respondem mais rápido as demandas do dia-a-dia são mais eficazes. A indisponibilidade de ferramentas adequadas, melhores práticas e metodologias afetam diretamente na produtividade, em alguns casos com perda de faturamento, multas contratuais e insatisfação dos clientes internos e externos.
O Service Desk (Ponto Único de Contato) implementado seguindo as Melhores Práticas e Metodologias de mercado como ITIL, COBIT e Gerenciamento de Projetos e utilizando ferramentas aderentes traz ganhos significativos para operação que sustentam as estratégias das instituições.
Abaixo algumas características do Service Desk:
1. Responsável pelo Gerenciamento do atendimento do início ao fim;
2. Ponto único de contato para todos os serviços de TI;
3. Tem como meta o restabelecimento dos serviços o mais rápido possível;
4. Dar suporte a todas as Mudanças da área de TI;
5. Representar o interesse do cliente de TI;
6. Conhecer os serviços de TI (catálogo de serviços);
7. Trabalho Reativo, porém faz parte da sua rotina atividades Pró-ativas;
8. Acompanhar e informar os indicadores aos gestores de TI, buscando a melhoria entre os processos e o alinhamento com os objetivos da área;
9. Incremento na qualidade dos serviços, conseqüente melhora a satisfação do usuário;
10. Aderência aos requisitos de Governança de TI.
Telefone: Tel. +55 21 3553-5863