Sistemas de Gestão da Qualidade e Norma ISO 9001:2008– 16 Horas

Apresentação

Um Sistema da Qualidade da Série ISO9000 é uma ferramenta de gestão praticada em empresas de todos os tamanhos, aplicável em todas as áreas de atuação, que proporciona resultados reconhecidamente significativos, abrange todos os níveis de uma organização e é um instrumento de marketing cada vez mais adotado, pois representa o passaporte para a entrada em novos mercados.
Como conseqüência, dos profissionais são cada vez mais exigidos conhecimentos sobre Qualidade, principalmente porque promovem a motivação pelo aprendizado, pelo crescimento, pela flexibilidade nas mudanças e atuação de vanguarda.

Objetivos

O estudo da qualidade com a sua evolução histórica até a definição atual.  Como e porque foi percebida a necessidade de padronização e daí a certificação.  As normas, suas aplicações e interações. Os princípios da qualidade que norteiam a versão atual da norma quanto à melhoria contínua, à abordagem de processo, à gestão sistêmica e ao foco no cliente, entre outros aspectos. Leitura e interpretação da norma ISO9001, publicada em dezembro de 2008. O Sistema de Gestão da Qualidade e sua implementação. O processo de certificação e a manutenção do certificado.

Capacitar, ao final do curso, os estudantes para participar de:

Estruturação de processos da organização com base na norma ISO9001.

Avaliações dos processos, inclusive nas auditorias.

Avaliações para seleção de fornecedores.

Processos de preparação para certificação ISO9001.

Processos de melhoria da Qualidade.

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos formais para este curso.

Público-alvo

Diretores e Gestores das diversas áreas da organização, Gerentes de Projetos

Profissionais que desejam ampliar seu campo de atividades, ou iniciar carreira em gerenciamento da qualidade.

Consultores e auditores de TI que pretendem trabalhar com o modelo de sistema da gestão descrito na ISO9001.

Profissionais que atuam na seleção de fornecedores.

Profissionais envolvidos nos processos de certificação e manutenção do certificado ISO9001 de organizações.

Conteúdo

1) O QUE É QUALIDADE?

2) NORMALIZAÇÃO E CERTIFICAÇÃO

3) CONCEITUAÇÃO E TERMINOLOGIA

4) PREMISSAS CONSENSUAIS

5) OS PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE

5.1) MELHORIA CONTÍNUA

5.2) ABORDAGEM DE PROCESSO, GESTÃO SISTÊMICA
 
5.3) MODELO DE UM SGQ BASEADO EM PROCESSOS

5.4) INDICADORES DE DESEMPENHO

6) ESTRUTURA DA ISO9001:2008

7) LEITURA E INTERPRETAÇÃO DA NORMA

8) CONCLUSÃO

Material do Curso

Apostila do curso, Certificado de Participação, CD com Material ISO9K.