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Gestão da Qualidade em Serviços de TI – Normas ISO 20.000 – 20 Horas Apresentação A dependência das organizações na tecnologia da informação – TI, promoveu o estabelecimento de um padrão internacional de qualidade nessa área que, adotando práticas consagradas, foi formalizado com a publicação da norma ISO 20000-1. Essa norma internacional apresenta um modelo de sistema de gestão que promove a melhoria contínua dos serviços de TI. É aplicável em organizações de qualquer porte, ou ramo de atividade, para estruturar e otimizar sua área interna de TI. Nas organizações essencialmente prestadoras de serviços de TI, proporciona vantagem competitiva sobre a concorrência. Dessa forma, é crescente a onda de organizações buscando sua certificação ISO20000. Conseqüentemente, são criadas oportunidades para profissionais qualificados para implantar os processos de gerenciamento descritos na norma. Em especial, cresce também a demanda por profissionais certificados. Este curso é também preparatório para o exame de certificação internacional ISO 20000 Service Quality Management Foundation. Objetivos Apresentar e explorar os conceitos, termos e definições para a compreensão dos aspectos da Qualidade e da ITIL, reunidos no modelo de gestão ISO20000. A partir da leitura e interpretação da norma, com ênfase nas auditorias, desenvolver o conhecimento dos processos de gerenciamento contidos na norma para atuar em otimização, ou certificação, da organização. Capacitar, ao final do curso, os participantes para participar de:
Pré-requisitos Não há pré-requisitos formais para este curso. É recomendável experiência em serviços de TI. Público-alvo
Conteúdo
Conclusão Material do Curso Apostila do curso, Certificado de Participação, CD com Material ISO20K, incluindo material da prova e simulados.
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Estruturação dos processos da área de TI com base na norma ISO20000-1. 