ITIL V3 Foundation - 20 Horas

Apresentação

O curso para certificação ITIL 3.0 tem como premissa capacitar o aluno a entender a aplicação da metodologia do ITIL e contato com as suas principais disciplinas, além preparar o aluno para realizar a prova, a fim de atingir sua aprovação e obter sua certificação.
As melhores práticas do ITIL são compostas de 5 principais disciplinas e/ou livros.

Estratégia e Serviço (Service Strategy)

Projeto de Serviço (Project Design)

Transição de Serviço (Service Transaction)

Operações de Serviço (Service Operation)

Melhoria Contínua do Serviço (Continuous Service Improvement)

Objetivo

Oferecer uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Ao final do curso, você poderá:

Identificar os princípios e conceitos chaves para o Gerenciamento de Serviços de TI.

Identificar os benefícios de implementar o ITIL em uma organização.

Identificar os processos de Gerenciamento de Serviços de TI e como eles mapeiam o Ciclo de Vida do Serviço.

Identificar as atividades e papéis envolvidos no Ciclo de Vida do Serviço.

Identificar o relacionamento dos componentes do Ciclo de Vida do Serviço e como eles mapeiam para os demais.

Identificar os fatores que afetam a eficácia do Ciclo de Vida do Serviço.

Público Alvo

Líder de Projetos de Infra-Estrutura, Gestor de TI, CIO, Auditores e Risk Analisys.

Pré-Requisitos

Não há um pré-requisito formal, apenas uma familiaridade no conceito de entrega de serviços de TI.

Tópicos

Módulo 1 – Introdução

Módulo 2 - Gerenciamento do Serviço como uma prática

Módulo 3 - Ciclo de Vida do Serviço

Módulo 4 - Estratégia do Serviço

Módulo 5 - Desenho do Serviço

Módulo 6 - Transição do Serviço

Módulo 7 - Operação do Serviço

Módulo 8 - Melhoria Contínua do Serviço

Módulo 9 - Tecnologia e Arquitetura

Material do Curso

Apostila do curso, Certificado de Participação, CD com Material Itil 3.0, incluindo material resumo para a prova e Simulados.