ITIL V2 Foundation - 16 Horas

Apresentação

O curso para certificação ITIL 2.0 tem como premissa capacitar o aluno a entender a aplicação da metodologia do ITIL e contato com as suas principais disciplinas, além preparar o aluno para realizar a prova, a fim de atingir sua aprovação e obter sua certificação.

Objetivo

Oferecer uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), com foco nas áreas de SS (Service Support) e SD (Service Delivery).

Ao final do curso, você poderá:

Identificar os princípios e conceitos chaves para o Gerenciamento de Serviços de TI.

Identificar os benefícios de implementar o ITIL em uma organização.

Identificar elementos e ações que promovam a desorganização dos processos de atendimento e do ambiente de TI.

Entender como gerar e gerenciar os acordos de níveis de serviços em seus diversos patamares (SLA, SLO e UC).

Como administrar recursos como investimento, capacidades, problemas, incidentes infra-estrutura, segurança , tempo, pessoas, mudanças.

Público Alvo

Líder de Projetos de Infra-Estrutura, Gestor de TI, CIO, Auditores e Risk Analisys.

Pré-Requisitos

Não há pré-requisitos formais para este curso. É recomendável experiência em serviços de TI.

Conteúdo / Programação

Função Service Desk

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Problemas

Gerenciamento da Configuração

Gerenciamento de Mudanças

Gerenciamento de Liberações

Gerenciamento do Nível de Serviço

Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI

Gerenciamento da Disponibilidade

Gerenciamento da Capacidade

Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI

Material do Curso

Apostila do curso, Certificado de Participação, CD com Material Itil 2.0, incluindo
material resumo para a prova e Simulados.