ITIL V2 + COBIT 4.1 - 32 Horas

O curso para certificação ITIL 2.0 tem como premissa capacitar o aluno a entender a aplicação da metodologia do ITIL e contato com as suas principais disciplinas, além preparar o aluno para realizar a prova, a fim de atingir sua aprovação e obter sua certificação.

Objetivo


Oferecer uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), com foco nas áreas de SS (Service Support) e SD (Service Delivery).

Ao final do curso, você poderá:

Identificar os princípios e conceitos chaves para o Gerenciamento de Serviços de TI.

Identificar os benefícios de implementar o ITIL em uma organização.

Identificar elementos e ações que promovam a desorganização dos processos de atendimento e do ambiente de TI.

Entender como gerar e gerenciar os acordos de níveis de serviços em seus diversos patamares (SLA, SLO e UC).

Como administrar recursos como investimento, capacidades, problemas, incidentes infra-estrutura, segurança , tempo, pessoas, mudanças.

Público Alvo

Líder de Projetos de Infra-Estrutura, Gestor de TI, CIO, Auditores e Risk Analisys.

Pré-Requisitos

Não há pré-requisitos formais para este curso. É recomendável experiência em serviços de
TI.

Conteúdo / Programação

Função Service Desk

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Problemas

Gerenciamento da Configuração

Gerenciamento de Mudanças

Gerenciamento de Liberações

Gerenciamento do Nível de Serviço

Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI

Gerenciamento da Disponibilidade

Gerenciamento da Capacidade

Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI


COBIT 4.1

Apresentação

O curso para certificação COBIT 4.1 tem como premissa capacitar o aluno a entender o
contexto da aplicação do framework do COBIT e contato com os seus domínios e processos,
incluindo o “Audit Guidelines” e o ValIT, entre outros, além de preparar o aluno para
realizar a prova, a fim de atingir sua aprovação e obter sua certificação.

Objetivo

Pesquisar, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado, com autoridade e
foco internacional do Framework do Cobit e de seus Objetivos de Controle geralmente
aceitos e aplicáveis à Tecnologia da Informação para o uso por gestores de TI, CIO,s,
usuários e auditores de sistemas. É um conjunto de práticas para a gestão da área de
Infra-Estrutura de Tecnologia da Informação.

Ao final do curso, você poderá:

Como a Gerência de TI afeta as organizações.
A necessidade para uma estrutura de controle dirigida pelos requisitos da Governança de TI
Como o COBIT atende a exigência de uma estrutura de Governança de TI
Como o COBIT é usado com outros padrões e metodologias
As funções que o COBIT fornece e os benefícios de usá-lo.
A Estrutura de COBIT e todos os seus componentes de COBIT (Control Objectives,
Control Practices, Management Guidelines, Audit Guidelines)
Como aplicar o COBIT em uma situação prática
Como o uso do COBIT é suportado pelo ITGI.
Público Alvo
Líder de Projetos de Infra-Estrutura, Gestor de TI, CIO, Auditores e Risk Analisys.

Pré-Requisitos

Não há pré-requisitos formais para este curso. É recomendável experiência em serviços de
TI.

Conteúdo / Programação

Entender a visão de Auditoria sobre TI e SI;
Entender os princípios e objetivos do CobiT e do CobiT Framework;
Identificar e conhecer onde usar os vários componentes do CobiT;
Entender o escopo para gerenciamento de TI baseado no CobiT;
Acessar o IT Management Capability através do Modelo de
Maturidade e Objetivos de Controle do CobiT;
Planejar melhorias de controle usando o Objetivos de Controle e Práticas de Controle;
Constituir um framework de medição e performance usando as métricas e indicadores do CobiT;
Considerações sobre a prática da implementação

Tópicos

Governança de TI; CobiT; Missão;
Composição e a quem interessa;
Domínios, processos, critérios e recursos;
Modelo de Maturidade;
Fatores críticos de sucesso;
Indicadores de metas e de desempenho;
Link entre Indicadores e Processos de TI;
Modelo de implantação;
Relacionamento entre melhores práticas (ITIL, BS7799, COSO, PMI, BSC etc.);
Ferramentas sobre CobiT - CobiT AUDIT;
Exemplos de implantação e auditoria de casos reais para o reforço e fixação dos conceitos e metodologia do CobiT.

Material do Curso

Apostila do curso, Certificado de Participação, CD com Material
Cobit 4.1, incluindo material resumo para a prova e Simulados.
Apostila do curso, Certificado de Participação, CD com Material
ITIL V2 , incluindo material resumo para a prova e Simulados.