Bridge ITIL V3 - 8 Horas

Apresentação

O curso para certificação ITIL 3.0 tem como premissa capacitar o aluno a entender a aplicação da metodologia do ITIL e contato com as suas principais disciplinas, além preparar o aluno para realizar a prova, a fim de atingir sua aprovação e obter sua certificação.
As melhores práticas do ITIL são compostas de 5 principais disciplinas e/ou livros.

Estratégia e Serviço (Service Strategy)

Projeto de Serviço (Project Design)

Transição de Serviço (Service Transaction)

Operações de Serviço (Service Operation)

Melhoria Contínua do Serviço (Continuous Service Improvement)

Objetivo

Capacitar os alunos para obterem a certificação do ITIL V3 Foundation. O curso ITIL v3 Foundation Bridge é direcionado aos profissionais Certificados em ITIL Foundation V2 que desejam obter certificação também do novo ITIL versão 3.

Ao final do curso, você poderá:

Identificar os princípios e conceitos chaves para o Gerenciamento de Serviços de TI.

Identificar os benefícios de implementar o ITIL em uma organização.

Identificar os processos de Gerenciamento de Serviços de TI e como eles mapeiam o Ciclo de Vida do Serviço.

Identificar as atividades e papéis envolvidos no Ciclo de Vida do Serviço.

Identificar o relacionamento dos componentes do Ciclo de Vida do Serviço e como eles mapeiam para outros componentes.

Identificar os fatores que afetam a eficácia do Ciclo de Vida do Serviço.

Público Alvo

Líder de Projetos de Infra-Estrutura, Gestor de TI, CIO, Auditores e Risk Analisys.

Pré-Requisitos

Possuir a Certificação do ITIL V2 Foundation.

Tópicos

Módulo I

Introdução

Diferenças entre a V3 e a V2

O novo esquema de Qualificação do ITIL

Gerenciamento de Serviço como uma prática

O Ciclo de Vida do Serviço

Módulo II

A Estratégia do Serviço

O Papel do Dono do Serviço

Desenho do Serviço

A Matriz RACI

Módulo III

Transição do Serviço

Operação do Serviço

Funções na Operação do Serviço

Módulo IV

Melhoria Contínua do Serviço

Material do Curso

Apostila do curso, Certificado de Participação, CD com Material da
Bridge Itil 3.0, incluindo material resumo para a prova e Simulados.